Soporte técnico con IA para equipos médicos por WhatsAppInteligencia que resuelve

Symbio guía a los usuarios de equipos médicos en el paso a paso para resolver incidentes.

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Un caso resuelto por WhatsApp optimiza tiempo, dinero y genera confianza

Los equipos médicos son sumamente importantes en el funcionamiento de laboratorios y hospitales. Un equipo detenido puede significar perdidas en dinero, retrasos, malestar en el personal de laboratorio y/o hospital, y en general, una mala experiencia para los clientes. La mayoría de estos inconvenientes se resuelven con asistencia técnica remota.

24/7SOPORTE DISPONIBLE PARA TUS CLIENTES DIRECTAMENTE POR WHATSAPP
60%DE LOS CASOS DE SOPORTE PUEDEN RESOLVERSE SIN VISITAS TÉCNICAS
+250CASOS AL MES QUE PUEDEN SER ATENDIDOS AUTOMATICAMENTE
30%DEL TIEMPO DE UN ESPECIALISTA LIBERADO

De la falla a la solución, en una sola conversación

Sin apps nuevas para el operador. Cero fricción.

  1. El usuario envía un mensaje a Symbio a través de WhatsApp.

  2. Symbio te hace preguntas y te guía paso a paso dependiendo el equipo.

  3. Si no se resuelve por whatsapp, se abre un ticket

  4. Symbio propone un especialista y horario para asistencia de un especialista

  5. El especialista visita el laboratorio, solo si es necesario, y soluciona el problema

  6. Una vez resuelto el problema, se cierra el caso con una encuesta de satisfacción.

  7. Conoces en tiempo real el estado de todos los casos y puedes descargar reportes y métricas de los equipos.

Más que una plataforma, más que un simple agente. Symbio es tu partner en el ciclo completo de soporte

Lo que hoy se coordina con llamadas y mensajes, Symbio lo ordena en un solo flujo.

Soporte guiado por la base de conocimiento de la empresa

El agente responde solo con base en el conocimiento de la empresa. Si no hay una fuente que respalde la solución, escala en vez de improvisar.

Asignación por reglas de negocio

Certificación, turno, carga del día y SLA deciden el especialista asignado para resolver un caso presencial.

Turnos y guardias

El agente responde de forma continua 24/7 y se integra con los turnos de tus técnicos en terreno para escalar de forma correcta.

Panel para el proveedor

Configura equipos, sedes, ingenieros, turnos y reglas de SLA sin depender de hojas sueltas.

Trazabilidad total

Cada acción, humana o del agente, queda registrada con actor, fecha y datos, lista para auditoría.

Aprendizaje continuo

Las soluciones de campo alimentan la base de conocimiento de cada modelo, caso a caso.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan distribuidores de equipos médicos, laboratorios y hospitales.

¿Qué es Symbio?

Symbio es un agente de soporte técnico con inteligencia artificial para equipos médicos y de laboratorio. Atiende a los usuarios de los equipos por WhatsApp 24/7, los guía paso a paso para resolver fallas de forma remota y, cuando la falla no se puede resolver a distancia, abre un ticket y agenda al ingeniero de servicio adecuado.

¿Para quién es Symbio?

Symbio está pensado para distribuidores, fabricantes y proveedores de servicio técnico de equipos médicos y de laboratorio que dan soporte a laboratorios clínicos, hospitales y clínicas, y para equipos internos de ingeniería biomédica.

¿Los usuarios de los equipos tienen que instalar una app nueva?

No. El personal del laboratorio u hospital escribe a Symbio por WhatsApp, la aplicación que ya usa todos los días. No hay nada nuevo que instalar para el operador.

¿De dónde salen las respuestas del agente?

El agente responde solo con la base de conocimiento verificada de la empresa: manuales, procedimientos y soluciones documentadas por sus ingenieros. Si no hay una fuente que respalde la solución, escala el caso en vez de improvisar.

¿Qué pasa si el problema no se resuelve por WhatsApp?

Symbio abre un ticket, lo escala al equipo técnico y propone un especialista y un horario para la visita en sitio, según reglas de negocio como certificaciones, turnos, carga de trabajo del día y SLA.

¿Symbio reemplaza a los ingenieros de servicio en campo?

No. Symbio es un agente de soporte de primer nivel. Resuelve los casos que se pueden atender a distancia y libera tiempo de los especialistas para que se enfoquen en las visitas que realmente los necesitan. Toda intervención sobre componentes eléctricos debe realizarla personal calificado.

¿Cuántas visitas técnicas se pueden evitar?

Alrededor del 60% de los casos de soporte técnico de equipos médicos pueden resolverse de forma remota, sin visita en sitio, liberando hasta un 30% del tiempo de un especialista.

¿Dónde está disponible Symbio?

Symbio opera desde Ecuador y está en expansión por Latinoamérica. Funciona en español, inglés y portugués.

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