Suporte técnico com IA para equipamentos médicos no WhatsAppInteligência que resolve
Symbio orienta usuários de equipamentos médicos passo a passo para resolver incidentes.
Um caso resolvido pelo WhatsApp otimiza tempo, dinheiro e gera confiança
Equipamentos médicos são vitais para o funcionamento de laboratórios e hospitais. Um equipamento parado representa prejuízos financeiros, atrasos, insatisfação na equipe hospitalar e uma experiência negativa para os clientes. A maioria desses problemas pode ser resolvida com assistência técnica remota.
Da falha à solução, em uma única conversa
Sem novos aplicativos para o operador. Zero atrito.
O usuário envia uma mensagem para o Symbio pelo WhatsApp.
Symbio faz perguntas e orienta passo a passo de acordo com o equipamento.
Se não for resolvido pelo WhatsApp, um chamado é aberto
Symbio sugere um especialista e horário para a visita técnica
O especialista visita o laboratório apenas se necessário e resolve o problema
Assim que resolvido o problema, o chamado é encerrado com uma pesquisa de satisfação.
Acompanhe em tempo real o status de todos os chamados e baixe relatórios e métricas dos equipamentos.
Mais do que uma plataforma, mais do que um simples agente. Symbio é seu parceiro em todo o ciclo de suporte
O que hoje é coordenado por ligações e mensagens dispersas, o Symbio organiza em um fluxo unificado.
Suporte baseado no conhecimento da empresa
O agente responde exclusivamente com base no conhecimento da empresa. Se não houver fonte que embase a solução, ele escala em vez de improvisar.
Atribuição por regras de negócio
Certificação, turno, carga de trabalho diária e SLAs definem o especialista alocado para atendimentos presenciais.
Turnos e plantões
O agente atende ininterruptamente 24/7 e integra-se com os plantões dos técnicos de campo para escalonamentos precisos.
Painel do fornecedor
Configure equipamentos, unidades, engenheiros, turnos e regras de SLA sem depender de planilhas dispersas.
Rastreabilidade total
Cada ação, seja humana ou do agente, fica registrada com autor, data e histórico, pronta para auditorias.
Aprendizado contínuo
As soluções encontradas em campo retroalimentam a base de conhecimento de cada equipamento, caso a caso.
Perguntas frequentes
O que distribuidores de equipamentos médicos, laboratórios e hospitais mais nos perguntam.
O que é o Symbio?
Symbio é um agente de suporte técnico com inteligência artificial para equipamentos médicos e de laboratório. Ele atende os usuários dos equipamentos pelo WhatsApp 24/7, orienta passo a passo para resolver falhas remotamente e, quando a falha não pode ser resolvida à distância, abre um chamado e agenda o engenheiro de campo adequado.
Para quem é o Symbio?
Symbio foi criado para distribuidores, fabricantes e prestadores de assistência técnica de equipamentos médicos e de laboratório que atendem laboratórios clínicos, hospitais e clínicas, e para equipes internas de engenharia clínica.
Os usuários dos equipamentos precisam instalar um novo aplicativo?
Não. A equipe do laboratório ou hospital escreve para o Symbio pelo WhatsApp, o aplicativo que já usa todos os dias. Não há nada novo para instalar.
De onde vêm as respostas do agente?
O agente responde apenas com a base de conhecimento verificada da empresa: manuais, procedimentos e soluções documentadas pelos seus engenheiros. Se não houver fonte que embase a solução, ele escala o caso em vez de improvisar.
O que acontece se o problema não for resolvido pelo WhatsApp?
O Symbio abre um chamado, encaminha para a equipe técnica e sugere um especialista e um horário para a visita presencial, com base em regras de negócio como certificações, turnos, carga de trabalho diária e SLAs.
O Symbio substitui os engenheiros de campo?
Não. O Symbio é um agente de suporte de primeiro nível. Ele resolve os casos que podem ser atendidos remotamente e libera o tempo dos especialistas para as visitas que realmente precisam deles. Qualquer intervenção em componentes elétricos deve ser feita por profissionais qualificados.
Quantas visitas técnicas podem ser evitadas?
Cerca de 60% dos casos de suporte técnico de equipamentos médicos podem ser resolvidos remotamente, sem visita presencial, liberando até 30% do tempo de um especialista.
Onde o Symbio está disponível?
O Symbio opera a partir do Equador e está em expansão por toda a América Latina. Funciona em espanhol, inglês e português.
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